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질문/답변
번호
분류
제목
9
배송정보
퀵서비스를 이용한 배송
질문
퀵서비스로 배송 받고 싶어요~
답변

 

-  주문서 작성 및 결제를 완료 하신 후 고객센터(070-4048-3493) 및 카카오톡으로 신청 하시면 됩니다.

 

- 신청 마감시간은 주중 오후 4시 30분까지입니다.

 

- 퀵서비스 배송은 서울 지역만 가능하고 배송비는 거리에 따라 다릅니다.

- 퀵서비스 배송비를 카드 및 선불로 결제 하시길 원하실 경우 홈페이지 오른쪽 사이드 메뉴에서 결제배너를 클릭 하신 후 결제페이지에서 원하시는 금액을 선택해 결제하실 수 있습니다.(준비중)

- 결제시 지불하신 배송비 2,500원은 상품 포장에 동봉하여 보내드립니다.

 

 

 

 

 

 

8
주문방법
전화 및 카카오톡을 이용한 주문
질문
사이트를 직접 방문하지 않고 주문 할 수 있는 방법은 없나요?
답변

물론 있습니다.

 

고객센터(070-4048-3493)를 통한 전화 주문과 카카오톡(아이디:SHEZPET) 주문이 가능합니다.

 

주문 가능 시간은 주중 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 당일 발송은 오후 5시까지 입금 확인된 주문에 한하여 가능합니다.

(점심시간:오후12시30분~1시30분)

7
배송정보
수취인 부재로 인한 상품 반송의 경우
질문
집에 사람이 없어서 택배가 반송 됐다고 그러는데 어떻게 하죠?
답변

1. 재배송을 원하실 경우 추가 배송비 2,500원을 부담하셔야 됩니다.

 

2. 환불을 원하실 경우 배송비와 반송비를 제외한 금액을 환불 해드립니다.

 

- 무통장입금 또는 휴대폰결제를 하신 경우 반드시 환불계좌 및 예금주명을 알려주셔야 환불이 가능합니다.

6
반품및교환
단순변심에 따른 반품
질문
상품이 마음에 안들어요~ 환불 요청합니다.
답변

고객님의 단순 변심에 의한 환불 요청의 경우

 

- 상품 수령 이후 7일이내에 반품 의사를 알려주셔야 됩니다.

 

- 반품은 반품 의사 확인 후 고객님께서 직접 우체국을 방문하셔서 선불 택배를 이용하시거나 쉬즈펫 계좌로 반품비 5,500원(왕복택배비 5,000원+우체국 반품 수수료 500원)을 입금하신 후 쉬즈펫이 보내드리는 픽업 택배를 이용하셔야 됩니다.

(사전에 반품 접수 없이 임의로 반품을 보내실 경우 환불이 거부 될 수 있으며, 착불 택배의 경우 택배비는 환불액에서 차감됩니다.)

 

- 반품하실 상품은 받으실 때 상태 그대로(상품택 및 이벤트 상품/사은품 포함) 보내주셔야 됩니다.

 

- 환불은 반품 회수 후 3일 이내로 이뤄지며, 택배비를 제외한(반품비를 지불하신 경우는 해당 사항 없음) 나머지 금액을 환불해드립니다.

 

- 무통장 입금으로 결제하신 고객님은 반드시 환불계좌와 예금주명을 알려주셔야 됩니다.

 

5
반품및교환
단순 변심에 의한 교환
질문
색상이 마음에 안 들어요~교환 해주세요~
답변

고객님의 단순 변심에 의한 교환의 경우

 

- 상품 수령 이후 7일이내에 교환 의사를 주셔야 되고 반품비(왕복택배비 5,000원+우체국 반품수수료 500원) 5,500원을 부담하셔야 됩니다.

 

- 교환 의사 확인 후 반품비 5,500원을 쉬즈펫 계좌로 입금하신 후 쉬즈펫이 보내드리는 맞교환 택배를 이용하시면 됩니다.

(사전에 교환 접수 없이 임의로 상품을 보내실 경우 교환이 불가능 할 수 있으며, 착불 택배를 이용하실 경우 고객님께 택배비가 청구 되오니 꼭 유의 해주세요.)

 

- 교환하실 상품은 받으실 때 상태 그대로(상품택 및 이벤트 상품/사은품 포함) 보내주셔야 됩니다.

4
반품및교환
상품 불량에 따른 반품 및 교환
질문

1. 상품이 불량이에요~ 환불하고 싶어요 ㅠ ㅠ

 

2. 상품이 불량이에요~ 교환해주세요!

답변

1. 상품 불량에 따른 환불

 

- 상품 불량에 따른 반품은 상품 수령 이후 7일이내로 보내주셔야 되며,

 

- 반품 의사 확인 후 쉬즈펫이 보내드리는 픽업택배를 이용하셔야 합니다.

 

- 환불은 반품 회수 후 3일 이내에 이뤄지오니 꼭 기억 해주세요.

(무통장 입금으로 결제하신 경우 반드시 환불계좌 및 예금주명을 알려주셔야 됩니다.)

 

 

2. 상품 불량에 따른 교환

 

- 상품 불량에 따른 교환은 상품 수령 이후 7일이내로 보내주셔야 되며,

 

- 교환 의사 확인 후 쉬즈펫이 보내드리는 교환 상품과 반품을 맞교환 하시면 됩니다.  

 

- 반품 하실 상품은 (상품택포함) 받으실때 상태 그대로 보내주셔야 됩니다.

 

<꼭 기억해주세요!!!>

- 쉬즈펫은 상품 불량 상태를 확인 하기 위해 고객님께 상품 사진을 요청 할 수 있습니다.

- 사전에 반품 접수 없이 임의로 반품 하실 경우 환불이 불가능 할 수 있습니다.

- 반품 및 교환은 1회에 한하며 교환 받으신 상품은 다시 반품 하실 수 없습니다.

3
배송정보
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문했는데 배송 언제 되나요?
답변

저희 쉬즈펫은 안전하고 정확한 배송을 위해 우체국 택배를 이용하고 있습니다.

 

배송은 주중(월요일~금요일) 오후 5시까지 입금 확인 된 주문 중 재고가 확인 된 경우 당일 출고 되며,

상품은 통상 다음 날 중으로 받으실 수 있습니다. (단,제주도 및 도서지역은 제외)

 

다만 우체국의 토요일 휴무제 시행으로 인해 금요일 배송건은 다음 월요일에 배송되오니 유의 해주세요.

2
반품및교환
교환/반품/환불이 불가능한 경우
질문

어떤 경우 반품이 불가능 한가요?

답변

다음과 같은 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

 

- 상품 수령 이후 7일이 지난 경우

 

- 세탁이나 수선을 한 경우

 

- 체액/담배냄새/향수및화장품냄새/섬유탈취제 및 세탁세제 냄새 등의 착용흔적 및 냄새가 남은 경우

 

- 착용시 즉각 늘어나는 상품(스타킹 종류 및 팬티)을 착용 하셨을 경우

 

- 교환/반품을 위해 소비자가 의도적으로 상품을 훼손 시킨 경우

 

- 반품으로 받은 상품을 재반품 할 경우

 

- 상품에 붙어 있는 택이 제거된 경우

 

- 이벤트 상품 또는 세일 상품일 경우

 

- 할인쿠폰 및 적립금으로 구매한 상품의 경우

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배송정보
배송할때 상품정보 표시안나게 배송되나요?
질문
부모님과 같이 살아 부끄부끄~ 회사 동료들에게 보일까봐....
답변

쉬즈펫은 배송시 택배박스에 상품명 및 쉬즈펫 상호를 표기하지 않습니다.

 

대신 '의류' 및 '씨나인엔터테인먼트'로 표기 하여 발송 해드리고 있습니다. 

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